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Les grands principes de la modération

La charte de modération est le document de référence du modérateur. Elle lui assure sa légitimité pour toute intervention qui pourrait être considérée comme une « atteinte à la liberté d’expression.

La charte reprend notamment tous les termes et expressions verbales à bannir: propos injurieux, racistes, dégradants ou pouvant d’une manière ou d’une autre porter atteinte à l’intégrité d’un autre membre. Sur cette base, le modérateur a parfaitement le droit de refuser la publication d’un post injurieux ou de notifier à son destinateur que son post ne sera pas publié.

L’objectif d’un modérateur est de faire appliquer les règles de la charte de modération à sa communauté, tout en lui laissant le maximum d’espace d’expression.
Le modérateur est en général lui-même soumis à une charte, publiée sur les forums, sites et blogs, de manière à ce que les choses soient complètement transparentes pour toutes les parties. Ses missions sont: le respect des usagers sans discrimination, leur assistance en toute bienveillance, le traitement des alertes émis par les usagers du site concernant les propos tenus par un membre de la communauté.

Le modérateur doit en outre pouvoir remonter à sa direction pour lui faire part du pouls de la communauté et des propos qui y sont tenus sur la marque ou du club

Les qualités d’un bon modérateur? Diplomatie, sens du relationnel, capacité d’analyse, connaissances techniques et… une bonne dose de résistance au stress.